En el mundo de los negocios, la confianza es una palabra que se usa a menudo, pero rara vez se entiende por completo. La mayoría de los líderes creen que la confianza es algo que se gana con el tiempo, una recompensa por el trabajo bien hecho y un historial impecable. Pero para Ed Catmull, cofundador de Pixar, la verdadera confianza va mucho más allá de la perfección.
En su libro Creativity, Inc., Catmull comparte una idea que cambia el juego por completo:
«Tener confianza no significa creer que alguien no vaya a pifiarla; significa que confías en la gente aunque lo haga.»
Esta es la filosofía que ha permitido a Pixar fallar una y otra vez en el camino hacia el éxito. No buscan la infalibilidad, sino la resiliencia y la honestidad de un equipo que se siente seguro para cometer errores.
La anécdota de Up: El fracaso como parte del proceso
Durante la producción de la película Up, el equipo creativo se enfrentó a un problema fundamental. La historia inicial, aunque bien intencionada, no funcionaba. El guion era demasiado complicado y los personajes no conectaban emocionalmente. La idea, en ese momento, estaba «pifiando» por completo. Un líder tradicional podría haber intervenido, culpado a los guionistas o incluso despedido a alguien.
Pero el equipo de Pixar confió en el proceso y en las personas. En lugar de culpar, se reunieron en el «Braintrust» para un análisis brutalmente honesto. El director y los escritores recibieron críticas duras, pero sin el temor a que les quitaran el proyecto. Sabían que, incluso si su primera versión era un desastre, la confianza de la compañía en su talento y en su capacidad para encontrar el camino se mantenía intacta.
Esta cultura de seguridad permitió al equipo de Up desechar casi por completo el primer guion y empezar de nuevo. No se sintieron juzgados por el error, sino motivados por la confianza para superarlo. El resultado fue una obra maestra galardonada que nos conmovió a todos, una película que solo pudo nacer de un proceso en el que se permitió y se abrazó el fracaso.
La aplicación en tu organización: Tres principios para un líder que confía
Como líder, tu mayor desafío no es evitar que tu equipo cometa errores, sino inspirarlos a aprender de ellos. Aquí te dejo tres principios clave que puedes aplicar en tu organización, inspirados en la filosofía de Pixar:
- Crea un «Espacio Seguro»: Deja claro que los errores son oportunidades de aprendizaje, no motivos de castigo. Cuando alguien «la pifia», en lugar de culpar, pregunta: «¿Qué podemos aprender de esto?». Esto anima a la gente a ser más transparente y a compartir sus fracasos, lo que ayuda a todo el equipo a crecer.
- Sé vulnerable: La confianza se construye con el ejemplo. Admite tus propios errores. Cuando un líder muestra que no es infalible, el equipo se siente más seguro para tomar riesgos y para reconocer sus propias fallas.
- Confía en el proceso, no solo en el resultado: Valora el esfuerzo y la experimentación, no solo el éxito instantáneo. Al igual que Pixar, dale a tu equipo la libertad de probar cosas nuevas, incluso si el primer intento no funciona. Saber que tienen tu confianza les dará el coraje para seguir buscando la mejor solución.
La lección de Pixar para los líderes es que la verdadera fuerza no reside en la ausencia de errores, sino en la capacidad de superarlos juntos. Al final del día, tu equipo será tan grande como la confianza que deposites en él.
