Para los líderes de equipo, la innovación suele ser vista como un proceso lineal: análisis de datos, desarrollo de prototipos y lanzamiento. Pero la consultora IDEO, líder mundial en Design Thinking, demuestra que la verdadera disrupción comienza con la suspensión del juicio y la empatía extrema.
El reto que compañías como Hasbro (el gigante detrás de Monopoly, Transformers y My Little Pony) enfrentan constantemente es cómo mantener relevantes sus productos icónicos en un mundo dominado por pantallas. La lección estratégica que extraemos de su enfoque es un llamado a la acción para cualquier líder:
El Design Thinking te obliga a bajar la guardia de la «eficiencia adulta» y a adoptar la curiosidad y la perspectiva sin filtros de tu usuario final.
El Mandato Estratégico: Diseñar la Emoción, No solo el Plástico
Cuando Hasbro necesita reinventar un producto que parece haber agotado su ciclo de vida, no se enfoca en reducir costos. Su mandato estratégico, al alinearse con la filosofía de IDEO, se centra en la observación profunda. El proceso de Design Thinking en la industria del juguete se resume en esto:
- Empatía Radical: Los diseñadores de IDEO no solo preguntan a los niños qué quieren (pues a menudo dirán la última tendencia); ellos observan cómo los niños juegan. Se sientan en el suelo, ven cómo ignoran las instrucciones o cómo usan un juguete de formas no previstas. La clave es entender el porqué emocional y la necesidad latente detrás del juego.
- La Regla del «No Juicio»: Las sesiones de ideación en IDEO se basan en la regla de «Sí, y…». Esto es crítico. En lugar de descartar ideas por parecer «infantiles» o «ridículas» (el juicio adulto), se construyen sobre ellas. Para Hasbro, esto significa permitir ideas que parecen una locura pero que tocan una fibra emocional profunda en el juego.
El Caso del Juguete Clásico Reimaginado (La Lección del Juguete)
Consideremos el reto de reinventar un producto clásico. En lugar de limitarse a actualizar el color de un juguete existente, el Design Thinking busca reimaginar la experiencia.
El relanzamiento de un producto como el View-Master es un ejemplo perfecto. El juguete original era un visor con discos de fotos. La amenaza de los smartphones era inminente. La solución no fue digitalizar el disco, sino preguntarse: ¿Qué es la experiencia central del View-Master? Es el asombro de sumergirse en un mundo.
- Solución Disruptiva: El nuevo producto se diseñó para usar el smartphone como la pantalla. El visor, con sus controles físicos, ofrecía una experiencia de realidad virtual (VR) inmersiva y de bajo costo. Mantuvieron la palanca y la forma clásica (la nostalgia del adulto que compra), pero transformaron la experiencia de inmersión para el niño (la novedad).
La innovación no estuvo en la tecnología (que ya existía), sino en el diseño de la experiencia emocional y la fusión estratégica de la nostalgia con la realidad digital.
Conclusión Estratégica para Líderes
La lección de IDEO y Hasbro para los líderes de equipo es triple:
- Observa el Silencio: El Design Thinking te enseña que las verdaderas ideas se encuentran en la observación de las acciones de tus clientes, no solo en sus palabras. ¿Cómo usa tu cliente tu producto de formas no previstas? Ahí está tu próximo nicho.
- Crea una Zona de Juego: Debes crear una cultura donde los equipos se sientan libres de proponer soluciones que parezcan «tontas» o «demasiado simples». La simplicidad radical es a menudo el resultado de una empatía profunda.
- Vende Experiencia, No Producto: En lugar de enfocarte en las características de tu producto, usa el Design Thinking para diseñar la emoción y el valor de la experiencia final.
La innovación es un juego de niños. ¿Estás dispuesto a dejar la seriedad de la sala de juntas para jugar con tu equipo y tus clientes?
